Entrevista con…José Luis Jiménez Hernández, Director de Márketing Galletas Gullón
¿Quién es José Luis Jiménez Hernández? ¿Nos puedes dar unas pinceladas de tu experiencia profesional y cuál ha sido tu camino hasta convertirte en uno de los profesionales más relevantes en redes en nuestro país?
Desde hace 16 años soy el Director de marketing de galletas Gullón. Durante este tiempo me he enriquecido de multitud de experiencias en un entorno de constante crecimiento y con multitud de nuevos lanzamientos, tanto en España como en otros mercados. Desde hace varios años he enriquecido mis experiencias en off line con formación digital para comprender e integrar una estrategia en nuestras acciones de marketing. Haber estado en actitud de acción constante, ha hecho que los resultados vayan llegando y de este modo afrontar nuevas metas con confianza, siempre con humildad y aprendizaje.
¿Nos puedes explicar a grandes rasgos tu día a día y el de tu equipo en Galletas Gullón?
Nuestro trabajo consiste en estar cerca del consumidor y comunicarnos con ellos para contarles nuestra propuesta de valor que mejor se adapte a sus gustos y necesidades. Además, desarrollamos una parte ejecutiva importante y necesaria enfocada a adaptaciones de packaging y producto en cada uno de los países donde nos dirigimos. El trabajo con el equipo está constantemente enfocado en desarrollar ideas y estrategias viables para enriquecer y aportar contenido en cada touch point con consumidores actuales y futuros.
¿Cómo crees que han evolucionado las redes sociales y su relación con las marcas, especialmente a raíz de la digitalización acelerada que vivimos en los últimos tiempos?
La evolución está siendo muy rápida porque el uso de las redes sociales se ha integrado en nuestras vidas de forma muy natural. Las marcas somos conscientes de que para estar cerca de los consumidores tenemos que integrarnos en un nivel de conversación adaptado al modo de “consumir” las redes sociales. Como entretenimiento, como punto de información o como forma de contacto con nuestro entorno. La transparencia, coherencia y ofrecer un contenido de calidad adaptado a cada usuario son los grandes retos que afrontamos. Cada persona tiene claras sus preferencias y decide dónde pasa su tiempo con solo mover un dedo, por eso creo que una correcta segmentación es crucial.
La madurez de los followers en las redes y la hiperconectividad que vivimos exige a las marcas innovación, transparencia y adaptación constante. Impactar a la audiencia correcta, con el mensaje adaptado es clave.
Respecto a la aplicación de las redes sociales en las estrategias de negocio de las empresas, a lo largo de tu carrera profesional ¿has podido contrastar cómo inciden?
No tenemos desarrollado un E-commerce propio que nos permita medir la conversión directa a ventas. Pero por otra parte si hemos observado que el nivel de interacciones es cada vez más diverso y mayor mejorando nuestros KPI´s de engagement. Nuestra relación con influencers ha mejorado significativamente porque somos una marca que trasmite confianza y transparencia, también en las redes sociales. La penetración de nuestras marcas en hogares más jóvenes se ha incrementado como consecuencia de nuestra presencia en medios digitales.
¿Cómo valoras la proliferación de nuevas redes sociales (Twitch, TikTok, Clubhouse…) y nuevas funcionalidades en las redes con mayor implantación (Instagram Reels, Twitter Fleets…)?
Son los nuevos retos que se suman a la constante transformación que vivimos. Creo que son nuevas oportunidades para que las marcas estemos donde están los consumidores. Ahora bien, nos exige adaptación y afrontar retos como creatividades innovadoras y cercanas a este tipo de audiencias y medios. Hay ejemplos extraordinarios de marcas que están desarrollando compañas en Twitch y otras redes sociales con muchísima notoriedad. Nosotros estamos en una fase de evolución donde todavía nos queda camino por recorrer. Utilizar las novedades que ofrecen los algoritmos como los Reels vemos que viene acompañado de buenos resultados.
El uso del Big Data está cada vez más generalizado en las empresas ¿Cómo utilizáis la Inteligencia de datos aplicada a las redes sociales en Gullón?
Para nosotros es fundamental disponer de información sobre dónde y en qué circunstancias se consumen nuestros productos. Estamos haciendo un esfuerzo importante para disponer de Fist Party Data actualizado. En nuestro caso es posible mientras estamos en contacto con el consumidor a través de sus medios digitales habituales de la forma cercana y natural. Toda la data debe ser refrescada constantemente para que realmente tenga utilidad y esto nos exige constantes activaciones de campañas para estar cerca del consumidor. Toda esta data forma parte esencial en nuestras campañas de Ads tanto en fase de prospecting como de Lookalike audiences.
Por último ¿qué claves darías a un joven que quiera empezar su carrera en el mundo del marketing?
Considero que es decisivo tener siempre una actitud de “always learning” ya que para ejecutar una estrategia es necesario conocer todas las novedades que se producen y decidir aquellas que consideremos adecuadas en cada etapa y proyecto. También me permito decir que es decisivo vivir con pasión el mundo del marketing ya que será el mejor aliado para activar la creatividad, tener capacidad de adaptación así como superación constante necesarias en este mundo. Siempre con una buena base formativa sobre la que completar experiencias y aprendizajes.