El pasado lunes, Tv3 vino a nuestras oficinas para conocer nuestra opinión como expertos sobre la reputación online y los peligros de no anticiparse a ésta. En Epsilon contamos con una metodología con la que ayudamos a nuestros clientes a conocer cómo la audiencia percibe su marca y qué se dice de ella, con el … Continued
Las redes sociales son el nuevo escenario donde los consumidores se transmiten la información sobre un producto. Este “boca a boca” resulta determinante en las decisiones de compra, por lo que es importante conocer cómo detonarlo. El denominado Influential Marketing se basa en generar una estrategia de marketing contando con la ayuda de personas influyentes … Continued
8 razones claras por las que invertir y estar presente en el Social Media.
La Semana pasada fue una semana intensa para el equipo de Epsilon Digital. Nuestra participación en el evento sobre nuevas herramientas de conocimiento del consumidor, organizado Esade Creapolis y nuestra participación en un curso sobre Reputación on-line, organizado por la consultora C4E y la Universidad de Navarra, nos demostraron una vez más lo necesario que … Continued
La siguiente historia, es un claro ejemplo de la repercusión mediática que puede generar una crisis de reputación on-line mal resuelta. La falta de seguimiento de las conversaciones y la falta de acciones reactivas en medios on-line provocó que un fallo en el sistema de recepción de llamadas del servicio de atención al consumidor de … Continued
A continuación os adjuntamos el video de un ciudadano que dia el 22 de octubre generó una gran repercusión en medios ON y OFF-line demostrando la viralidad que pueden ejercer los medios sociales en cuestión de horas. La historia es la siguiente: Un hombre resultó levemente herido por el desprendimiento de una pared en Verdaguer … Continued
Las empresas invierten mucho dinero en escuchar a sus mercados a través de tecnicas de investigación de mercados tradicionales. Estos estudios resultan de una gran utilidad para conocer cuál es el color preferido de un producto, si se consumen unos cereales en lugar de otros o para saber cual es el nivel de recuerdo publicitario … Continued
Tras el lanzamiento del nuevo MINI en el mercado Americano (U.S), la marca detectó que los propietarios de sus coches estaban encantados y altamente satisfechos con la compra. De una forma espontanea, MINI decidió emprender un seguimiento de los comentarios para conocer que era lo que tanto gustaba a sus clientes para tratar de conocerlos … Continued
La semana pasada, durante el análisis de una auditoría on-line que llevamos a cabo para uno de nuestros clientes, detectamos un blog con una entrada muy interesante. Al parecer, un usuario había intentado acceder a la pagina web de Renfe para comprar un billete de tren sin éxito. Al parecer el problema se originó desde … Continued
En el siguiente post ofrecemos una breve guia de los pasos a seguir a la hora de construir la reputación On-line de una marca. En primer lugar, deberíamos monitorizar la reputación actual de la marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales, vídeos, foros… El proceso de búsqueda y selección de informaciones relacionadas … Continued