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El seguimiento de las marcas en la Red.

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Tras el lanzamiento del nuevo MINI en el mercado Americano (U.S), la marca detectó que los propietarios de sus coches estaban encantados y altamente satisfechos con la compra.
De una forma espontanea, MINI decidió emprender un seguimiento de los comentarios para conocer que era lo que tanto gustaba a sus clientes para tratar de conocerlos mejor y así poder satisfacer sus necesidades.

Decidieron establecer un sistema continuado de seguimiento de la marca en Internet, agudizando su oído para escuchar las conversaciones sin interferencias.

La iniciativa resultó ser un exito para la marca destacando tres ventajas:

1. Sirvió para conocer qué pensaban y que experimentaban los propietarios de un MINI.
2. Medir los efectos de sus campañas de marketing y publicidad, mediante el seguimiento previo y posterior de los comentarios y opiniones.
3. Este seguimento dio lugar a la creación de un programa de fidelización exclusivo, dandoles cabida en la marca y convirtiendolos en promotores y evangelizadores de la marca.



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