El Social Media: El focus group más grande jamás creado
Ha comenzado una nueva era. La de las empresas que llegan a las emociones, que interpretan los meros datos y los convierten en soluciones. Un tiempo para los que son capaces de extraer inteligencia del contenido digital, y con ello obtener un conocimiento más sensible y eficaz sobre sus clientes.
Ha muerto la época en la que las Redes Sociales, e Internet en general, eran meros servicios de recogida de quejas y opiniones. La información ya no son solo palabras y números. ¡Ahora son emociones, experiencias, oportunidades y amenazas! Un torrente ilimitado de “pistas” que los usuarios comparten con las empresas para identificar lo que es importante y lo que no.
Y es que las cosas están cambiando… Somos iguales, pero también distintos. Hablamos el mismo idioma, pero diferente lenguaje. Vivimos en los tiempos de la era digital, de los nativos 2.0, de la interacción total. Ahora más que nunca el pueblo tiene el poder. La última palabra. Las marcas ya no son unidireccionales. Lo que la gente diga de nosotros, es lo que los demás pensarán de nosotros.
Por ello, ahora más que nunca, es absolutamente necesario “pensar” en las Redes Sociales. No solo hablar y pasar el rato, sino generar auténticas familias online cuyos miembros nos aportan el mayor activo de venta de la historia del marketing: la información total. Gustos, opiniones, quejas y preferencias. El boca a boca elevado a la décima potencia. ¡El público al poder! Datos que recopilar, entender, asimilar, analizar y emplear para mejorar la opinión que las personas tienen sobre una marca, producto o servicio.
Se trata de algo que algunos llaman “inteligencia digital”, y que nosotros denominados Social Media Intelligence. En “cristiano”: utilizar la sabiduría popular almacenada en las redes sociales para convertirnos en marcas más competitivas y eficientes. Para gustar, debemos saber qué quiere nuestro público potencial. Auténtica inteligencia social que mide las preferencias del público objetivo y ofrece las claves de venta.
Los contenidos en los medios sociales proporcionan información valiosa para un gran número de decisiones, pero es necesario que se utilicen adecuadamente. Ya no vale con “simplemente estar”. Si quiera con oír. Ahora debemos aprender a extraer auténtica inteligencia popular 2.0 para abrir las puertas de un escenario privilegiado dentro del ecosistema social media.
¡La mayor tarta de la historia espera a las pequeñas, medianas y grandes empresas! ¿No quieres tu pedazo?